For nogle år siden fik jeg en oplevelse, der gjorde et stort indtryk på mig. Jeg var på besøg i en stor by og fandt en lille butik, der solgte håndlavet klejninger. Butikken var så lille, at man næsten ikke kunne se den, men det var oplevelsen inde i butikken, der gjorde det til noget særligt. Ejeren fortalte om, hvordan hun designede og syede hver enkelt klejning med hånden, og hvordan hun arbejdede sammen med lokale kunstnere for at skabe unikke mønstre. Det var en oplevelse, der fik mig til at forstå værdien af at købe lokalt og støtte små virksomheder.
Når jeg søger efter nye butikker at shoppe i, bruger jeg ofte www.butikindex.com til at finde unikke butikker i nærheden. Det er sådan en hjemmeside, som giver mig mulighed for at opdage nye steder og få en fornemmelse af, hvad de kan tilbyde. For eksempel kan jeg søge efter butikker i København, der sælger håndlavet varer eller kunst.
oplevelseøkonomi
Oplevelseøkonomi er et begreb, der handler om at skabe oplevelser for kunderne i stedet for bare at sælge produkter. Det kan være alt fra en god kop kaffe i en cafe til en personlig service i en butik. Mange virksomheder er begyndt at forstå værdien af oplevelseøkonomi og arbejder på at skabe oplevelser, der kan huskes.
værdien af oplevelser
Når kunder får en god oplevelse i en butik eller restaurant, er de mere villige til at komme tilbage og anbefale stedet til andre. Det er sådan noget, som kan hjælpe små virksomheder med at overleve i konkurrencen med de store kæder.
lokale virksomheder
Lokale virksomheder er ofte dem, der kan tilbyde den bedste service og de mest unikke produkter. De har ofte en dybforståelse af det lokale marked og kan tilbyde produkter og tjenester, som er skræddersyede til det lokale samfund.
hvad søger kunderne
Kunder søger efter mere end bare et produkt eller tjeneste. De søger efter oplevelser og værdi for pengene. De vil have noget, som de kan huske og fortælle andre om.
udfordringerne
Der er dog også udfordringer forbundet med at skabe oplevelser for kunderne. Det kræver creativitet og evnen til at tænke udenfor boksen.
eksempler på successfulde oplevelsesbaserede Detailhandelsservices
- En boghandel kunne arrangere læsekvæld med lokale forfattere
- En restaurant kunne give kokkekurser
- En cykelforretning kunne arrangere guidede cykelture